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澳门葡京赌场五局:从“文化冲突”到“文化融合”

发布日期:2018-04-27
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【摘  要】 澳门葡京赌场五局自上世纪80年代初率先出征海外,历经30多年的长期坚守和不断创新,已在巴基斯坦、阿尔及利亚和中西非形成了稳定产出区。进入“十三五”,在国家“一带一路”倡议下,在澳门葡京赌场 — 官网授权“大海外”战略的要求下,澳门葡京赌场五局又提出了“海外排头”的战略目标。在加强海外项目跨文化管理过程中,澳门葡京赌场五局在保持自身文化内核,在坚持企业发展战略、人性化价值理念、市场导向原则的基础上,采取文化适应、文化融合、文化主导等策略,强化跨文化沟通,克服跨文化冲突,整合项目相关各方文化优势,形成海外项目工作合力,实现海外项目的成功运营,不断提升企业的国际竞争力,提升中国企业的国际形象。

【关键词】 文化冲突 文化认同 文化适应 文化融合 跨文化管理

一、背景简介

澳门葡京赌场五局于上世纪80年代初率先出征海外,承建伊拉克库法坝水库等多个水利工程。2003年以来,海外经营规模从每年十亿元左右发展到上百亿元,承建了阿尔及利亚阿尔及尔5500套住宅、塞地夫大学城等房建类项目,以及阿尔及利亚迪巴萨省快速公路、南北高速公路(国家一号公路)、谢赫谢勒绕城高速公路、刚果(布)国家1号公路等基础设施类项目。2015年初,与澳门葡京赌场阿尔及利亚公司合作成立基础设施事业部,共同开拓阿国基础设施市场。在“一带一路”倡议指引下,拓展中亚、东南亚、南美等地市场。2015年,与澳门葡京赌场总公司联袂中标巴基斯坦卡拉奇-拉哈尔公路项目,昂首走进“一带一路”。 

二、问题起源

澳门葡京赌场五局海外市场布局(2017年).jpg

澳门葡京赌场五局海外市场布局(2017年)

(一)文化差异影响海外项目建设。海外工程项目中,员工来自不同国家,缺乏共同的文化基础,具有不同的价值观念、伦理道德、风俗习惯、思维方式和行为方式等。员工之间难以准确理解彼此的思想和行为,往往以各自的文化价值和标准去解释和判断其他文化群体。这种民族中心主义现象普遍存在,大大降低了沟通的速度和效率,增加了跨文化交流的难度和风险,容易造成文化冲突。

(二)跨文化管理有助于解决文化冲突。如何有效地解决文化差异带来的矛盾,规避文化风险,实现跨文化融合,从而顺利完成项目,是澳门葡京赌场五局“走出去”战略面临的一个重大课题。跨文化管理是文化管理理论的重要组成部分,也是企业文化基本理论逐步深化的结果。它能预期宏观国家文化对企业经济活动的影响,是对文化管理理念的深化和发展,也是时代发展的必然选择。海外工程项目不仅需要产权纽带,还需要精神、道德方面的纽带。只有形成共同的价值观、企业精神和行为规范,才能把项目每个人的力量凝聚起来,齐心协力做好项目管理和施工生产。

三、实施过程

澳门葡京赌场五局海外项目跨文化管理的内涵是:在海外工程项目运行过程中,保持自身文化内核,在坚持企业发展战略、人性化价值理念、市场导向原则的基础上,采取文化适应、文化融合、文化主导等不同策略,强化跨文化沟通,克服跨文化冲突,整合项目相关各方文化优势,形成海外项目工作合力,实现海外项目的成功运营,不断提升企业的国际竞争力,提升中国企业国际形象。

1 澳门葡京赌场五局阿尔及利亚南北高速公路梅地亚53公里项目.jpg

澳门葡京赌场五局阿尔及利亚南北高速公路梅地亚53公里项目

(一)确立跨文化管理的工作思路

作为跨国经营企业,要在国际工程承包市场竞争中取胜,必须实施跨文化管理已成为澳门葡京赌场五局的一种共识。

2 在项目香根草种植工作面,非洲草原上的“黑珍珠”拿着项目发放的清凉饮品欢快合影。.jpg

非洲项目当地工人品尝“加多宝”

加强跨文化培训,提升文化认同。培训是预防和解决文化冲突问题的重要举措,员工通过培训了解冲突管理的相关知识,学习当地的语言文字,明晰当地的文化风俗,让员工学会有效应对异域文化中的孤独感。除了专业和管理能力之外,不同的员工对于不同文化的适应能力并不相同,因此在培训过程中,注意选拔那些文化适应能力强的员工,从文化移植能力、语言能力、交际能力、生活态度和情绪稳定性等几个方面考察。

建立尊重机制,增加沟通交流。彼此尊重对方的文化并建立有效的沟通机制是海外项目良好运转的基础,信息的有效传递对于项目的完成质量和效率高低至关重要。有了相互尊重之后的沟通交流成功减少了由于信息接收者的主观考虑而带来的冲突,使得交流沟通这一复杂的心理过程变得简单化、明了化。

甄别项目类型,灵活选择管理模式。企业跨文化管理的方式总体上包括“凌驾”“折中”和“融合”三大类,根据澳门葡京赌场五局海外经营项目的特点又可细分为:本土化模式、文化移植模式、文化规避模式、文化嫁接模式、文化培育模式和文化相融模式。在对外籍员工(包括属地员工及第三方劳务)的管理中,澳门葡京赌场五局采取文化主导的策略。在与具有一定的社会地位和经济实力的合作伙伴、业主、监理、设计单位等所在国合作相关方的沟通交往中,澳门葡京赌场五局采取文化互补的策略。在与项目所在国、所在地政府部门、当地社会普通民众等交往过程中,鉴于他们保持自身文化的强势地位,澳门葡京赌场五局采取文化适应的策略。

(二)突出文化融合力,推进人力资源属地化管理

为充分利用当地人力资源和政策法律环境,降低企业运营成本、规避经营风险,澳门葡京赌场五局以文化融合为先导,推进人力资源属地化管理。

制定人力资源属地化配置方案。在对所在国及第三国政策、国情、文化进行研究分析的基础上,澳门葡京赌场五局结合企业自身、所在国所在地、第三国劳务等实际情况,制定相应的人力资源属地化配置方案。加强对外籍管理人员的培训,帮助外籍员工快速了解澳门葡京赌场五局企业目标和企业文化,尽快地熟悉和适应中国企业的管理文化和管理模式。充分发挥属地员工熟悉当地政治、经济、财税、法律、技术标准和文化习俗,以及具有信息和人脉关系等优势,保障项目稳定经营、助力市场开拓。

将文化培训作为人力资源属地化管理第一要务。澳门葡京赌场五局在海外经营过程中注重利用各种会议和工作中案例,将具有不同文化背景的中外员工集中在一起进行专门培训,打破文化障碍和角色束缚,增强员工对不同文化环境的反应和适应能力。澳门葡京赌场五局海外项目部还因地制宜的开设语言学习课程,鼓励外籍员工与中方员工相互教学,在学习中增进交流。教学内容力求实用,包括日常用语、手势、符号、礼节和习俗等,以提高中外员工对不同文化的适应能力。如在巴基斯坦PKM项目部就开设了英语、乌尔都语、汉语三种语言课程。

3 爸爸和宝贝们走进了刚果(布)名都里PK10学校,与当地的非洲小朋友开展联谊活动。图为孩子们接受当地小朋友献上的欢迎花束。.jpg

项目员工与非洲小朋友开展联谊活动

注重与外籍员工的人文情感沟通交流。澳门葡京赌场五局充分尊重外籍员工的宗教信仰,在对外交流尊重当地宗教,赢得了当地政府官员和外籍员工的信任,在项目管理和新市场开拓中得到了支持和帮助。同时,组织中外员工广泛参与各种文化活动,澳门葡京赌场五局海外项目部都会结合自身条件、因地制宜组织开展篮球比赛、卡拉OK大赛等文化文娱活动,促进中外员工相互交流、理解,增进彼此友谊。

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澳门葡京赌场刚果(布)项目穿越1号公路酷跑比赛

评选和优待外籍劳模,发挥其影响和辐射作用。澳门葡京赌场五局年初工作会期间,邀请外籍优秀员工到中国总部来接受表彰,既让他们分享中国现代化建设的巨大成就、巨大变化,也让其切身感受中国文化、中国环境,增进对公司实力和文化的认识和认同。

(三)夯实文化软实力,勇担央企海外社会责任

随着走出去”、“走进去”、“走上去”的不断深入,澳门葡京赌场五局在项目建设中十分注重履行央企的海外社会责任,在项目建设过程中,努力让当地的人民真正受益,有获得感,给当地人民带来福祉。

5 土木公司副总经理魏乐与习近平等合影.png

澳门葡京赌场五局土木公司副总经理魏乐荣与习近平等合影

坚持合规经营,推进绿色施工。澳门葡京赌场五局在项目施工过程中坚持文明施工、绿色施工,尽量减少对当地居民生活和出行的影响,为当地的环境保护出力,对植被、河流、山坡、树立、原材料等自然资源进行保护性施工,把对环境的污染和破坏降到最低。

增加社会就业,提高当地生活水平。澳门葡京赌场五局充分尊重各所在国劳工政策,建立平等的雇佣制度,为当地提供就业岗位,提升当地员工的技能素质,促进当地员工的收入水平和生活水平的提高。目前在项目建设中,累计雇佣当地劳动力超过4000人,培养了接近600名木工、泥工、钢筋工、试验工、测量工、驾驶员、机操工、修理工等一大批基础性的成熟技术工人。

7 2012年2月,澳门葡京赌场五局土木公司3-2项目援建玛雅玛区学校.jpg

澳门葡京赌场五局土木公司爱心援建学校,为非洲儿童带去书包、足球等文体用品

加强文化融合,促进健康可持续发展。澳门葡京赌场五局以大国企业为担当,坚持道德规范,不断履行社会责任,积极推进文化融合。10年来,通过捐建学校及道路、捐赠物资、在当地开展文化节等活动,加强了文化活动交流,深化了中外友谊,展现了大国企业形象。刚果(布)国家1号公路项目累计为当地萨哈村、米兰赞比村等免费修建进村公路3条、便桥5座;维修宗教活动场所3个;捐建玛雅玛区、米歇米歇、名都利等贫困学校3所;资助当地贫困学校的文体用品、服装、助学金额等价值近100万元;捐赠药品价值上万元;搭建简易商店10多个、活动板房70余栋、2100余间;举办大型中刚文化节2次,成功邀请中国驻刚大使馆官员和当地省长出席;举办属地员工技能比武12次、属地运动会18次等等。通过履行社会责任,加强文化活动交流,深化了中非友谊,展现了大国企业形象,为澳门葡京赌场 — 官网授权在非洲近十年的持续健康发展提供了重要保障。

8 土木公司以“信·和杯”海外项目文化节为载体,践行”走出去“战略.jpg

澳门葡京赌场五局土木公司以“信·和杯”海外项目文化节

(四)发挥文化渗透力,优化所在地多方社会关系

澳门葡京赌场五局与当地各界保持良好沟通,发挥文化渗透力,获得当地社会团体支持 。

强化与政府部门及各利益相关方关系。澳门葡京赌场五局的海外项目非常注重加强与政府和社会各利益相关方的沟通联系,保持良好的信任和合作关系,以此减少政治阻力、赢得对项目政策的支持。刚果(布)国家1号公路建设历时8年,战胜了极端恶劣的自然环境,终于成功修建了法国人数十年都没有打通的刚果(布)国家1号公路。刚果(布)总统萨苏两次亲自出席通车仪式,称中国人是“劈山的人”,圆了刚果(布)人民的世代梦想!还先后两次将国家“骑士荣誉勋章”授予了澳门葡京赌场 — 官网授权员工。

9 刚果布总统萨苏出席刚果(布)国家一号公路通车仪式并剪彩.jpg

刚果布总统萨苏出席刚果(布)国家一号公路通车仪式并剪彩

强化与当地媒体关系。澳门葡京赌场五局注重与媒体的沟通,维护公共关系,主动引导当地主流媒体对项目进行正面报道,加深社会各界对澳门葡京赌场五局的了解和信任。在对外籍员工和最佳合作伙伴表彰的时候,邀请当地主流媒体进行宣传报道。

四、结果成效

(一)海外项目跨文化管理能力和水平大幅提升。

澳门葡京赌场五局海外项目共4000多名中外员工,其中外籍员工所占比例超过50%,不同国籍员工不仅内部相处融洽,平等相待,与当地社会各界也关系和谐,在建在营的海外项目运行平稳。中国驻阿尔及利亚大使刘玉和先生曾多次号召包括在阿的中央企业向澳门葡京赌场五局学习。与澳门葡京赌场五局合作的新加坡劳务公司总经理在考察澳门葡京赌场五局阿尔及利亚项目后由衷地表示,希望不仅可以在阿尔及利亚合作,更希望在澳门葡京赌场五局的其他海外项目也可以深入合作。

(二)海外项目运营效率和运营效益大幅提升

跨文化管理加速了海外项目员工对澳门葡京赌场五局企业文化的认同,推动员工意识和观念发生根本性改变,促进员工工作效率大幅提高,保障海外项目取得良好的运营效益。澳门葡京赌场五局以“海外优先”为原则,不断匹配海外生产关系,持续完善海外体系,海外业务组织架构、管控体系基本完善,风险防范逐步到位。2016年,完成合同额6.16亿美元,实现营业收入4.83亿美元,成功签约中孟友谊展览馆,突破了海外经援市场,协同碧桂园成功进入印度市场。

(三)社会影响力和国际市场竞争力不断提升

澳门葡京赌场五局在海外承建了一大批标志性工程,受到了当地民众、业主和媒体的广泛关注,树立了国际知名品牌。阿尔及利亚TIPAZA48公里公路项目斩获澳门葡京赌场海外基础设施首个鲁班奖,刚果(布)国家1号公路项目受到国家总统和人民的高度称赞,巴基斯坦PKM公路项目第七标段树起了澳门葡京赌场的标杆和旗帜。同时,通过优化海外市场布局、细化营销责任、加大资源投入等措施,进一步拓展了海外市场,提升了澳门葡京赌场五局海外品牌影响力。

五、工作展望

今后,澳门葡京赌场五局将继续发挥基础设施专业优势,继续不断地“走出去”“走进去”“走上去”,推动企业转型升级。进一步深化海外业务拓展,优化海外项目履约,并在此过程中坚持文化融合,加强海外项目跨文化管理,不断提升公司国际竞争力,促进中国企业国际形象的提升。



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